全球商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，迫使企業(yè)重新思考其內(nèi)部和外部客戶交付模式，加快轉(zhuǎn)型進(jìn)程，人力資源管理功能有助于創(chuàng)建面向未來的企業(yè)，這些企業(yè)能夠在技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。
人力資源部門要滿足這些期望，首先要進(jìn)行自我改造，需要重新審視他們的人才戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程和員工的能力，同時(shí)也要以身作則作出改變，通過這種方式，人力資源能夠發(fā)揮核心作用，構(gòu)建以客戶為中心的組織，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一、以員工為中心
以人為本，滿足當(dāng)前及未來人才需求，為員工提供更好的工作體驗(yàn)。
越來越多的組織正處于一場吸引、培養(yǎng)和保留最佳人才的戰(zhàn)爭之中。
不僅要滿足現(xiàn)有員工的期望，還要提供更好的數(shù)字化體驗(yàn)，這些體驗(yàn)包括：自助服務(wù)選項(xiàng)、聊天機(jī)器人和快速反饋工具，以滿足潛在員工的期望。
二、成 …… ??
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